STACCO Verona, una nuova carta servizi: un patto per qualità, trasparenza, vicinanza
Garantire mobilità, autonomia e dignità alle persone in condizione di fragilità è la missione di STACCO Verona, servizio di trasporto e accompagnamento, progetto realizzato da 25 associazioni coordinate dal CSV Centro di Servizio per il Volontariato di Verona, con il contributo Regione del Veneto.
Rivolto ai residenti della provincia di Verona che si trovano in difficoltà motorie o sociali e sprovvisti di reti familiari di supporto, il servizio STACCO Verona si articola in due modalità operative principali: il trasporto a chiamata per esigenze occasionali, come visite mediche, pratiche burocratiche o attività sociali, e il trasporto programmato per cicli continuativi di terapie o frequenza scolastica e lavorativa. L’intervento comprende non solo il tragitto sui mezzi ma anche un attento accompagnamento della persona lungo l’intero percorso, differenziandosi nettamente dalle funzioni di trasporto sanitario di urgenza, ambulanza o taxi.
L’azione quotidiana delle associazioni aderenti al progetto, si fonda sul valore distintivo della gratuità del volontariato e si ispira a princìpi cardine quali l’eguaglianza, l’imparzialità e la continuità nell’erogazione delle prestazioni, con un’attenzione particolare rivolta alla salvaguardia della domiciliarità, intesa come diritto primario degli anziani e delle persone con disabilità di conservare il proprio equilibrio psicologico, gli affetti e la dignità rimanendo all’interno delle mura domestiche.
Per mettere nero su bianco tutto ciò, è nata la nuova carta dei servizi, che vuole essere un “patto” tra chi eroga il servizio e la persona che ne fruisce, per favorire trasparenza, corretta informazione, per un rapporto di reciproca responsabilità.
Attraverso questo strumento, la rete di associazioni STACCO Verona esplicita i livelli minimi di qualità garantiti, definisce i requisiti d’accesso e riconosce la centralità della tutela dei diritti dell’utente.
La carta sancisce inoltre l’impegno costante verso l’ascolto attivo, la chiarezza e la cortesia nei rapporti con l’utenza, insieme a un rigoroso rispetto della riservatezza dei dati personali e alla continua ricerca dell’efficienza gestionale.
Per accedere al servizio STACCO Verona è sufficiente contattare la sede dell’ente competente, l’associazione più prossima nel territorio, con un ragionevole anticipo, ricevendo conferma della disponibilità entro 48-72 ore. L’attività degli operatori volontari è gratuita, la gestione dei mezzi comporta inevitabili costi vivi coperti solo in parte dalla Regione del Veneto: per questo motivo, la carta dei servizi richiama anche il valore della solidarietà comunitaria, ricordando che ogni erogazione liberale rappresenta un sostegno concreto per garantire la continuità di questa essenziale rete di protezione sociale. La carta dei servizi, infine, valorizza gli strumenti di ascolto e valutazione, invitando gli utenti a contribuire al perfezionamento delle prestazioni.
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